что должен говорить кассир покупателям

 

 

 

 

Покупатель, если он человек культурный, должен не хамить кассиру и не быть в состоянии алкогольного опьянения.Сервис-индустрия нацелена на обслуживание клиентов. В Вас, уважаемый, как и в данном кассире говорит советское прошлое. Кассиры. Общение кассиров менее значимо и должно быть стандартизировано. Кассир должен просто выполнить свою функцию.Это говорит о неуважении к посетителям. И если старший кассир не предпримет активных действий, потерь репутации магазину не избежать. Не говорящая собака, а - говорящий кассовый аппарат!И вообще, на кассе должен быть человек с хорошей реакцией и хорошо соображающий. А когда у кассира в голове возникает такой список претензий к покупателям, ему пора менять работу. Каждый покупатель должен быть безупречно обслужен. Сотрудники должны располагаться таким образом, чтобы покупатель из любой точки торгового зала мог видеть хотя бы одного из них. 9. Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов. В дни, когда продавец обслуживает клиентов на кассе, его работа- чек вместе со сдачей передается покупателю в чеке обязательно должна быть зафиксирована полученная наличность и сдача. 2. Чтобы продать товар, надо заставить покупателя говорить.

3. Говори о товаре, а думай о покупателе. 4. Если можешь угадать, не7. Ни одно возражение покупателя не должно остаться без ответа. 8. Покупатель прав в своем суждении, но он не все заме- , тил, не все учел. 6. Четко произносить слова, стараясь говорить в размеренном темпе, с паузами и логическими акцентами.16.

Старайтесь относить выбранные покупателем изделия на кассовый узел.6. При наличии очереди на кассе кассир должен принести извинения клиенту за причиненные Кассир обязан громко и четко проговаривать покупателю сумму сдачи. Кассир не должен складывать сдачу на кассовый аппарат, а должен положить сумму сдачи в лоток для сдачи, выдать и погасить (с помощью надрыва) кассовый чек. Продавцу нужно четко уяснить основное правило — покупатель должен вначале заинтересоваться товаром.Например, покупатель говорит, что данный костюм слишком маркий. Ясно, что для него имеет значение практичность и экономия. Обязанности продавца консультанта. Согласно инструкции, продавец консультант должен знать следующееВежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегамИсполнение обязанностей кассира и так далее. В стрессовых ситуациях многие работники теряются, начинают или молчать, или говорить что-то невразумительное или начинают «ругаться» с покупателем в ответ.Завершая продажи, обслуживая клиента на кассе, продавец должен обязательно поблагодарить его за покупку Прямо хочется плюнуть в глаз этому кассиру (кстати, иной раз так и говорю в глаз вам плюнуть хочется, обижаются :-/). Так вот, хотелось бы обсудить эту тему, как кассиры должны спрашивать паспорт у покупателя? 1. Стоять за спиной клиента 2. Облокачиваться на оборудование, скрещивать руки на груди 3. Разговаривать и собираться парами приНа последнем этапе общения с покупателем продавец должен поблагодарить покупателя за визит, предложить посетить магазин еще раз. Если же говорить о профессии банковского сотрудника, тогда обязанности кассира включают в себя знание всех форм кассовых документов, условий выдачиК тому же, продавец-кассир должен предупредительно и вежливо обслуживать покупателей, принимать всевозможные 9. Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов. В дни, когда продавец обслуживает клиентов на кассе, его работа- чек вместе со сдачей передается покупателю в чеке обязательно должна быть зафиксирована полученная наличность и сдача. Вся аргументация должна строиться с учетом запроса и потребностей покупателя. Если покупатель говорит, что его интересует удобствоДалее кассир должен поблагодарить покупателя: «Спасибо за покупку», вежливо попрощаться с ним, сказав: «Приходите снова». Важно знать: продавец-кассир должен предъявить отделу кадров оригиналы специальных документов, дипломов, сертификатов оРаботник обязан поменять некачественный товар на новый или вернуть деньги, в случае если покупатель предоставил чек и некачественный товар. Желательно говорить словами, понятными покупателю, подстроиться к его речи. Должна присутствовать доброжелательность и вежливость. Консультируя покупателя, продавец должен знать свойства товаров, уметь показать товар в действии (например Все справки, которые даются покупателю должны быть исчерпывающими и правильными.13. Продавец должен приветливо встречать каждого покупателя, Не дожидаться от него вопросов, а выяснить, что он желает приобрести в магазине. Кассир должен просто выполнить свою функцию.Это говорит о неуважении к посетителям. И если старший кассир не предпримет активных действий, потерь репутации магазину не избежать. 4. Продавец-кассир должен знать— порядок подготовки претензий к покупателям и ответов на поступающие претензии, — стандарты и технические условия на реализуемую организацией продукцию Каждый работник торгового зала должен быть внимательным по отношению к посетителям. Если вдруг консультант видит, что на кассе скопилась очередь, а не все кассы работают, он должен найти кассиров, тем самым, сократив очередь. Часто бывает так, что покупатель Он несет ответственность за сохранность денежных средств в кассе. Чтобы стать профессионалом кассир должен быть внимательным, ответственным, быстро и правильно работать на ККМ, корректно и вежливо обслуживать покупателей. Что делает кассир? Кто такой кассир? Служащий, который занимается проведением операций с наличными средствами, продавец, проводящий расчет с покупателем. Кассир это профессия, которая сегодня востребована на рынке труда Что вправе покупатель потребовать от кассира в магазине и к чему должен быть готов сам.Многочисленные пословицы и поговорки уверяют: там, где деньги, нет места дружбе. Что уж говорить о ситуации, когда в денежные отношения вступают незнакомые между собой люди контролер-кассир. Данного рода специалист работает непосредственно с кассовыми аппаратами, при помощи которых производит расчет с покупателями в магазине, если речь идет о сфере торговли.Какие продукты кассир должен класть в пакет? Приходят люди без опыта, им нужно дополнительно пройти стажировку. Что касается кандидатов с инвалидностью, мы каждый случай рассматриваем отдельно: если, например, человек плохо говорит, то он не может работать с кассиром, ему же надо с покупателями разговаривать Это именно тот случай, когда покупатель уверенно говорит: «Я это беру».Во время связи с банком пластиковая карта должна находиться у кассира, но в поле видимости клиента. Тема: Стандарты обслуживания покупателей на расчетно-кассовых узлах. При обслуживании покупателей на расчетно-кассовом узле продавец обязанВ случае желания покупателя дополнить покупку во время расчета на кассе, кассир должен Оказалось, что самое сложное - научить персонал говорить покупателям "здравствуйте".Например, кассиры должны научиться одновременно нажимать нужные кнопки на кассах-тренажерах, проносить покупки через сканер и говорить "Здравствуйте" и "Спасибо за Если говорить о нашей компании, мы выявили пять главных обязанностей продавцов- кассиров (см. в примере выше).Если алкоголь или табачную продукцию покупает молодой человек, кассир должен удостовериться, что покупателю уже есть 18 лет. Глядя на покупателя с улыбкой, говорит: «Ваш чек.3.11.2 Продавец кассир выдает покупателю дисконтную карту, в случае если он сделал покупку свы-ше5.1 Каждый сотрудник магазина должен уделять внимание покупателям это лучший способ предот-вратить кражу. Справки, которые даются покупателю, должны быть исчерпывающими и правильными.8. Контролер-кассир не может оставить свое рабочее место, не закончив обслуживание3. Если покупатель открыт к общению, то продавец смотрит на клиента и говорит Учитывать своеобразие каждого клиента — одна из важных установок продавца, который должен в первые 3 секунды появления клиента в магазине определить, какой тип покупателя перед ним.А если покупатель говорит «Спасибо, я просто посмотрю»? 3.2.4. По окончании обслуживания продавец, передавая товар, говорит прощальную фразу (4).3.3.14.В случае, если покупатель подходит к кассе, кассир прекращает всякуюКак сотрудник маназина -кулинарии или сервис-повар должен работать с гостейм и покупателем. Отдельного внимания заслуживает продавец-кассир. Это сотрудник, который принимает деньги от клиентов.Помощь покупателям. Продавец-консультант должен обладать полной информацией о товареЭти 10 знаков говорят о том, что вам нужно разорвать свою помолвку. Что говорить на собеседовании: руководство.Контролер — кассир в торговой сфере работает с кассовым аппаратом и с его помощью выполняет расчет покупателей за товар, приобретает билеты и оформляет абонементы. Покупатель должен чувствовать, ваше расположение, внимание, желание помочь.6.5. Разговаривать на работе о личных делах, разговаривать с другими продавцами, общаться со знакомыми и родственниками, за исключением серьезных ситуаций (5 мин.). 6.6. Противоречить клиенту, говорить фразы «Нет! Вы не правы!», «Я считаю по-другому!», «На самом деле».В случае первого приобретения кассир должен проинформировать клиента о правилах.Стандарты. Важно: Выслушайте покупателя и пригласите на кассовый блок. В одном случае сайт говорит покупателю «Спасибо!Другими словами, вы должны так успокоить/убедить/расположить к себе недовольного клиента, чтобы он превратился при этом в доброго. Кадровики говорят, что некоторые кассиры не могут выдержать общий корпоративный стиль. Так, во многих магазинах есть схемы (речевые сценарии), в соответствии с которыми сотрудник должен приветствовать покупателя. 3.3.14. Когда к кассе подходит покупатель, кассир должен прекратить выкладку и другую деятельность, не относящуюся к вопросам обслуживания5.3. Если покупатель выражает заинтересованность в получении дисконтной карты, кассир говорит «Цена карты 150 рублей.в магазин, в котором продавец-консультант старается вас не замечать, кассир общается с кем-то по телефону, а администратор вообще грубить покупателям.В этом случае работник торговой точки не должен говорить, что он этим не занимается и проходить дальше. Приветствие должно показать, что продавцы рады, но не стоит вскакивать с места и сразу бежать за клиентом в торговый зал.Так мило выпрашивал как будто киндер, очень они ему понравились.» — то он начинает говорить о том, что хочет услышать покупатель. В случае если покупатель говорит, что цена в чеке/в программе выше цены, указанной на ценнике, кассир должен извиниться перед покупателем, пригласить заведующего или5. Что должен делать кассир, если в кассе недостаточно денег для выдачи покупателю сдачи? Если клиент жалуется на что-либо, продавец ни в коем случае не должен говорить ему, что он ничего не понимает или он не прав.Но вот покупатель уже движется к кассе.

Казалось бы, продавец свою работу сделал и очередь за кассиром. При исполнении своих служебных обязанностей работники, обслуживающие покупателей на кассе обязаны строго соблюдать следующие стандартыЕсли кассир вводит номер карты вручную, то она должна сформировать его в уме и ввести в предлагаемое окно. Добрый день, можете посоветовать речевой модуль кассира супермаркета?Когда подбираются модули для короткого взаимодействия с потоком покупателей, как это и происходит на кассе, бываетКомментариев (2): Сервис на кассе. Бакыт Айтбаев говорит Продавец-кассир сети «Горожанка» Виктория подтверждает, что покупатели бывают очень странные Люди позволяют себе громко говорить в очереди к кассе. Они даже специально звонят, чтобы не молчать, пока они три минуты стоят. 1.9.Продавец-кассир должен знать: типы контрольно-кассовых машин, их устройство и требования к их эксплуатациис родственниками и знакомыми громко говорить, кричать. 2.14. Продавец- кассир помогает упаковать товар покупателю, если нет другого покупателя.

Полезное: